Terms of service
Dernière mise à jour : 24/05/2026
1. Acceptation des Conditions
En accédant et en utilisant le site web de Trufcare, vous acceptez sans réserve de vous conformer aux présentes conditions de service. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.
2. Modifications des Conditions
Trufcare se réserve le droit de modifier ces conditions de service à tout moment pour s'adapter aux évolutions du marché et de la législation. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès leur publication. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour. Toute modification sera considérée comme acceptée si vous continuez à utiliser notre site après sa publication.
3. Produits et Univers Canin
Les produits proposés à la vente (accessoires, équipements de confort et solutions de motricité pour chiens) sont décrits et présentés sur notre site avec la plus grande précision possible. Cependant, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits soient totalement exhaustives ou exemptes d’erreurs mineures. En raison de la nature des matériaux et de l'affichage sur écran, des variations de couleurs ou de textures peuvent exister entre les produits reçus et les images affichées sur le site. Nous nous engageons à corriger toute erreur manifeste dès qu'elle nous est signalée.
4. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable au jour de la commande. Trufcare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur et clairement indiqués au moment de la validation finale de votre commande.
5. Commandes
Les commandes s'effectuent directement via l'infrastructure sécurisée de notre site. En validant votre panier, vous acceptez de régler le montant total indiqué, y compris les éventuels frais de livraison applicables. Trufcare se réserve le droit de refuser, suspendre ou d’annuler une commande pour des raisons légitimes, telles qu’un litige de paiement antérieur, un incident d'approvisionnement ou toute suspicion de fraude.
6. Sécurisation des Paiements
Les règlements s'effectuent via les méthodes de paiement sécurisées disponibles sur notre plateforme (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, PayPal ou solutions de paiement cryptées alternatives). Toutes les transactions sont protégées à l’aide de protocoles de cryptage et de passerelles de paiement conformes aux normes de sécurité bancaire les plus strictes.
7. Expédition et Logistique Internationales
Pour obtenir des informations détaillées concernant nos zones de livraison, nos options d’expédition et nos délais d’acheminement, nous vous invitons à consulter notre Politique d'Expédition dédiée. Nos équipes s'efforcent de traiter, préparer et expédier chaque colis dans les plus brefs délais.
8. Retours, Échanges et Remboursements
La satisfaction de la communauté de maîtres qui nous fait confiance est essentielle. Pour connaître les conditions et modalités de retour de vos articles (sous un délai de 30 jours), veuillez consulter l'intégralité de notre Politique de Retour et de Remboursement.
9. Limitation de Responsabilité
Trufcare ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects découlant de l’utilisation de son site ou de l’impossibilité d’accéder à nos services. Dans toute la limite permise par la législation en vigueur, notre responsabilité financière globale se limite strictement à la valeur d'achat du produit ayant causé le litige. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits ou d'accidents survenus lors de manipulations non conformes avec votre animal.
10. Droit Applicable et Litiges
Les présentes conditions de service sont régies et interprétées conformément au droit français. En cas de litige ou de réclamation, les parties privilégieront toujours une solution amiable et humaine. À défaut, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français compétents.
11. Contact et Service Client
Pour toute question relative à ces conditions de service, ou pour toute demande d'assistance concernant votre commande, notre équipe dédiée au bien-être canin est à votre écoute :
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