Refund policy

Dernière mise à jour : 24/05/2026

1. Délai de Retour

Chez Trufcare, votre satisfaction et le bien-être de votre chien sont nos priorités. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions d’Admissibilité au Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
✔ Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et sans traces d’usure (ni poils de chien).
✔ Être retournés avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes intactes.
✔ Ne pas faire partie des articles non remboursables (voir section 3).

3. Articles Non Remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
❌ Produits personnalisés ou faits sur mesure.
❌ Articles en promotion ou en liquidation.
❌ Produits de soin et d'hygiène ouverts (shampooings, baumes, lingettes).
❌ Cartes-cadeaux et produits numériques.

4. Procédure de Retour

1️⃣ Contactez-nous à contact@trufcare.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse de notre centre logistique.
3️⃣ Emballez soigneusement le produit et expédiez-le (un numéro de suivi est recommandé).
4️⃣ Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du retour.

📌 Les frais de retour sont gratuit.

5. Remboursements

• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas de retard de remboursement, veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur pour votre compagnon, contactez-nous au plus vite. Si le produit souhaité est en stock, nous procéderons à l’échange après réception de l’article retourné.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à :

📩 contact@trufcare.com