Terms of sale

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre :

• La société Yutoow, exploitant la boutique Trufcare sur Shopify, dont le siège social est situé à 27 RUE GOUNOD, 33270 Floirac, France, immatriculée sous le SIRET 939 862 314 00019.
• Toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet trufcare.fr, ci-après dénommée « le Client ».

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de vente entre la Boutique Trufcare et le Client, de la prise de commande à la livraison, en passant par le traitement du paiement, les garanties et le service après-vente.

2. Produits et Conformité

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site officiel de Trufcare (solutions ergonomiques, brosses de soin et tapis de confort pour chiens). Chaque produit est présenté avec une fiche descriptive détaillée permettant au Client de connaître ses caractéristiques principales. Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit physique, notamment en ce qui concerne les variations de couleurs selon les écrans.

3. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA française applicable incluse), hors participation aux frais d'expédition. Trufcare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur fermement indiqués au moment de la validation de votre commande.

4. Commandes

Le Client peut passer commande directement sur l'interface de notre site Internet. La confirmation et la validation finale de la commande entraînent l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Trufcare se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige, un incident de paiement suspect ou un contentieux relatif au règlement d'une commande antérieure.

5. Paiement et Sécurisation

Le paiement des produits s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via les plateformes partenaires sécurisées indiquées au moment du checkout. Le Client garantit qu'il est pleinement habilité à utiliser le mode de paiement sélectionné et que celui-ci donne accès à des fonds suffisants pour couvrir l'intégralité des coûts résultant de la transaction.

6. Options et Modes de Livraison

La Boutique met à disposition du Client plusieurs options de livraison lors du processus de validation, acheminées par nos transporteurs partenaires :

• Livraison Standard : Entièrement gratuite, délai estimé de 9 à 11 jours ouvrés.
• Livraison Premium : 3,99 €, incluant une assurance intégrale contre le vol, la perte ou la casse de votre colis, délai estimé de 7 à 9 jours ouvrés.
• Livraison VIP : 8,99 €, traitement ultra-prioritaire en entrepôt, vol direct avec assurance incluse, délai estimé de 5 à 7 jours ouvrés avec un e-book exclusif offert pour le bien-être de votre chien.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les flux de transport internationaux ou cas de force majeure. En cas de retard imputable au transporteur externe, la responsabilité de la Boutique ne pourra être engagée.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ses produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le Client devra retourner les produits obligatoirement dans leur état d'origine (propres, exempts de poils de chien pour des raisons d'hygiène évidentes, non lavés) à l'adresse suivante : Yutoow - 27 Rue Gounod, 33270 Floirac, France. Les frais de retour restent à la charge du Client.

8. Garanties Légales

Les produits vendus sur le site bénéficient pleinement des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité avérée d’un produit vendu, l'article pourra être retourné à la Boutique pour faire l'objet d'un échange standard ou d'un remboursement.

9. Responsabilité

Trufcare ne saurait être tenue pour responsable des dommages corporels ou matériels résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme des équipements achetés pour votre animal. De même, la responsabilité de la Boutique ne saurait être engagée pour tous les inconvénients inhérents à l'utilisation du réseau Internet (rupture de service, intrusion extérieure ou virus informatiques).

10. Protection des Données Personnelles (RGPD)

Les informations collectées lors de la commande sont indispensables pour la gestion, l'expédition et le suivi de la transaction. Elles peuvent être partagées avec nos partenaires contractuels (tels que les agents logistiques et transporteurs) strictement dans le cadre de l’exécution de la commande. Conformément aux réglementations RGPD et Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit permanent d’accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données le concernant sur simple demande à : contact@trufcare.com.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments graphiques, fiches de conseils marketing, textes, images et logos du site trufcare.fr sont protégés par le droit d’auteur et de la propriété intellectuelle. Ils demeurent la propriété exclusive de Yutoow. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou exploitation commerciale pour un usage autre que privé est strictement interdite sans notre accord écrit préalable.

12. Droit applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à contact@trufcare.com afin de trouver un accord et une solution humaine amiable. À défaut, les tribunaux français seront reconnus comme seuls compétents.

13. Modification des CGV

Trufcare se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de refléter l'évolution de ses services et de la législation. Les nouvelles CGV sont applicables de plein droit dès leur mise en ligne sur le site.